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魅族售后服务领衔手机互联网化创新

现如今,各互联网大数据科学研究组织说明,中国智能机的市场竞争由硬件配置逐渐衔接到服务项目的竞技场。在O2O大势所趋的今日,怎样把互联网营销嵌入服务项目中,是手机制造商服务项目战的头等大事。魅族手机在这些方面的创新性让许多同行业赞美和效仿,魅族手机开拓了路面服务项目、上空服务项目、点到点服务项目三大控制模块及其mSupport 远程控制适用APP,用互联网营销驳接售后维修服务,在服务水平、客户关爱和沟通交流方式等柔性方面上产生开创性自主创新。

二零一五年,魅族销售量提升两千万台,环比上年提高350%。在上年双十一,与阿里巴巴联婚的魅族手机当然再一次用数据信息震撼了一把——仅用时六分28秒就变成天猫双11成交量更快破亿的店面、网上总销售量超出一百万台、总销售总额提升11亿,同比增长率500%……

做为当地智能机知名品牌的佼佼者,魅族手机的市场销售提高数据信息毫无疑问非常值得自豪,但应对销售量的高额提高及产品系列扩大,魅族手机的售后服务是怎样解决?

魅族售后服务项目率领手机上互联网技术化自主创新

防患于未然的魅族手机于二零一五年在售后服务服务体系层面资金投入的资产做到4亿元,早已在中国各省创建了300家的售后维修服务服务站,并起动了具有特点的互联网技术化自主创新服务项目——上门服务装饰服务项目与邮递装饰服务项目。

魅族售后服务项目率领手机上互联网技术化自主创新

上门服务装饰服务项目,是客户在魅族官网服务项目网页页面(http://service.meizu.com)报障后,检修技术工程师与客户承诺上门服务時间,抵达当场后进行检修。对于此事,魅族手机得出了“三个服务保证”——即取得成功提交订单后 1 钟头内回应,按承诺時间做到所承诺部位,1 钟头内进行常见故障维修。这一极具O2O颜色的服务项目方式不但填补了到店检修的缺陷,处理预定不便捷或检修时间长等难题,一时间变成魅族服务的一大特点,得到 了众多业界五星好评及顾客用户评价。

针对非上门服务大城市或不肯应用服务上门的客户而言,魅族手机又设计方案了更加骄纵的反向取货邮递装饰服务项目——客户报障后,派本地的货运物流工作人员上门服务取机,回到至寄修管理中心开展修补,两天内修补结束并根据货运物流发至客户家中。现阶段16家魅族手机寄修管理中心早已辐射源全国各地绝大多数地域。

魅族售后服务项目率领手机上互联网技术化自主创新

先前《消费者报道》对各种品牌手机的售后维修服务测评中,魅族手机超过三星、iPhone、小米手机、华为公司等著名品牌手机横亘第一位,由此可见魅族手机式服务项目得到 了顾客的广泛认同。依靠互联网技术化的创新管理,提升知名品牌的全部售前服务、售后维修服务管理体系,为顾客出示更暖心的服务项目,魅族手机保证了,这毫无疑问要让别的市场竞争知名品牌迎头赶上了。

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