围绕人性化、精细化主线,聚焦客户真实需求,结合业务特色,前海人寿近年来持续升级增值服务,打造具有前海特色的服务体系,全面覆盖保险保障场景,守护客户美好生活。
经过10年的发展,前海人寿已建立了涵盖健康管理、养老服务、教育等维度的增值服务体系。其中健康管理服务通过对国内外优质健康服务资源的有效整合,覆盖诊前、诊中、诊后场景,为客户提供人性化、精细化的优质服务。
健康管理服务覆盖诊前、诊中、诊后场景
2022年,在国内医疗、海外医疗、养老社区专属权益、留学教育、客户关怀等特色服务的基础上,前海人寿在增值服务中新增“电话医生”“在线问诊”“上门护理”等类别,致力于为客户打造涵盖诊前、诊中、诊后场景的全周期健康管理服务,并不定期开展权益回馈、健康讲座等活动,进一步满足客户所需。
据了解,新上线的“电话医生/在线问诊”服务面向全体前海人寿客户开放,着力提升客户获得感。升级后,客户通过“前海人寿保险”微信公众号,足不出户即可获得由全科医生提供的全时段电话或者7×12h在线问诊服务。
前海人寿“电话医生/在线问诊”服务由200余家合作医院、50000多名在职注册医生提供支持,覆盖18个重点科室。30秒内接通电话、3分钟响应率98%,医生们高效响应,客户随时随地均可咨询日常保健、疾病预防、亚健康、慢病管理、就医指导等问题,无次数限制。
同步上线的“上门护理”服务则与前海人寿的重疾产品紧密联动,符合条件的前海人寿重疾客户可获得一对一、与医院无差别的专业照护服务,如上门注射、静脉采血、压疮护理、伤口换药、外科拆线、PICC护理、PCI术后护理等。当前,“上门护理”服务已覆盖全国31个省级地区,超600个城市,合作医院达1500家。
与此同时,前海人寿还将不定期开展权益回馈活动,结合节日进行专项体检、齿科洁牙权益回馈;通过开展线上线下健康讲座,邀请旗下医院专家讲授健康专题知识,解答客户关心的健康问题。
依托优势资源,打造HECP新模式
近年来,前海人寿旗下“保险+医疗+养老”生态圈不断扩容,外有合作医院支持,内有自建自营的医院和康养社区支撑,强大的保险、医疗、养老综合服务能力已经成为前海人寿的核心竞争力。
经过数年耕耘,前海人寿在营在建的三级综合医院、专科医院、高端康养社区已覆盖深圳、广州、西安、南宁、成都、韶关等省会与区域中心城市。其中,前海人寿旗下的幸福之家深圳康养社区、前海人寿广州总医院、前海人寿广西医院、幸福之家广西康养社区等已开业的医养结合型医院和康养社区凭借着高品质的服务水平得到了客户们的高度认可,并在区域内享有盛名。
为了更好地把“保险+医疗+养老”新保险服务带给千家万户,前海人寿在近期启动了医养规划师HECP(Health and Elderly Care Planner)项目,打造专业团队整合公司优质医养资源,为客户提供一站式医疗、养老、财富规划的专业服务方案。
未来,前海人寿将始终坚持“以客户为中心”,满足人民群众对高品质财富规划、风险规划和医疗养老服务的需求,探索寿险高质量发展的新路径,服务经济社会发展大局。
